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커뮤니티 > 자유게시판
운영자님께 꼭 하고싶은말..
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2016-07-20 21:38:47
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저는 현재 온라인 판매 싸이트를 3개정도 운영하고 있으며 수년간 해왔고,
또 보드게임 외에도 수많은 물품들을 온라인 싸이트를 이용해서 구매하고 있습니다.
다다를 수년간 이용해오고 있고 다다포함 다른곳도 이용 하지만
다다의 서비스는 다른 보드게임 싸이트에 비해서 거의 최상위권이라 생각 됩니다.
특히나 물픔 A/S경우도 철저하구요.
근데 꼭 게시판을 보면 왠지 운영에 문제가 있는듯한 느낌이 듭니다. 왜그럴까요?
다른 쇼핑몰을 한번 봅시다.
개인적으론 다다가 서비스가 최상이라 보지만 좀더 양보해서 서비스는 다 비슷비슷 하다고 칩시다.
근데 대체 왜! 다다 게시판에 불만글이 많을까요? 왜 게시물을 보자면 그런 느낌이 들까요?
그이유가 있습니다.
다다는 싸이트 구조가 쇼핑몰 우선이기 보단, 커뮤니티를 앞세우고 그뒤에 쇼핑몰이 있는 느낌입니다.
실제로 저의 즐겨찾기도 커뮤니티 페이지가 먼저 뜨게 해놨구요.
그렇다면 다다만의 이런 특이점이 어떤 효과를 가져오느냐?
예를들어 어떤 의류나 기타등등의 쇼핑몰이 있습니다.
그곳이 다다처럼 활발한 커뮤니티를 쇼핑몰 보다 더 앞세우는 구조라 생각 해보세요.
어떨꺼 같아요?
" 터집니다.. 아니, 그냥 분해 됩니다 "
거의 대부분의 쇼핑몰들은 게시판의 저 뒷편에 숨겨져 있고 또한 제목을 마음대로 못쓰도록 해놨습니다.
정해진 제목만 쓰도록 되있죠. 예를들면 " 운영자님 질문이요~ " 와 같은..자동양식만 있지, 제목 자체를 못쓰도록 막아놨죠.
쇼핑몰을 이용 하면서 욕하고 싶은적이 한두번이 아닙니다.
근데 그럼 머합니까? 공개글로 쓸수가 없는데요.
한번은 주문한게 2주정도 안오고, 온걸 봤더니 불량이고, A/S 해준다더니 미뤄지고 미뤄지다가 결국 받았는데..
너무나 화가나서 글쓰고 싶어도 못써요. 쓸수는 있죠. 근데 전부다 " 비번글 " 로 써야되며, 제목도 못적습니다.
심지어 제가 운용하는 곳도 그래요^^
왜 대부분의 쇼핑몰들이 그럴까요?
어딜가나 운영자의 실수는 있기 마련이고,
아무리 잘해줘도 고객들의 불만은 생깁니다.
개인적으로 타 보드게임 싸이트에서 실제로 다소 언쟁을 높힌적도 몇번이 있습니다.
근데 그걸 사람들에게 알릴길이 없지요. 게시판 있어도 사람들이 관심도 없죠.
근데.. 다다는 그모든게 고객들이 너무 쉽게 접근 가능하도록 되있고,
또 완전히 오픈되 있습니다. 심지어 활성화 까지 되있으며, 쇼핑몰 보다 커뮤니티 기능을 더 앞세워 놨구요.
쉽게 예를들면..
자그마한 햄버거 가계에 문열고 들어가면 바로앞에 엄청크게 칠판이 떡하니 세워져 있고 천막이 처져 있습니다.
" 저희가계 불만사항? 마구마구 적어요~~ " 하고는 팬과 종이가 준비되어 있고 수리함이 있는 그런 느낌이랄까요?
주인이 아무리 발버둥 쳐도 칠판의 고객불만 글은 가득채워 질겁니다. 아무리 서비스가 좋아도요.
제가 수년간 이용해본 바로는 타 싸이트도 이렇게 커뮤니티를 전면에 앞세워 두면..
거의그냥 커뮤니티가 폭파되는 수준의 보드게임 싸이트가 꾀 될거라고 확신합니다.
보드게임 싸이트들을 수년간 이용해 봐도 다다는 타 싸이트보다 최선을 다하려고 노력하는게 보이고,
서비스도 그어느곳보다 좋은데.. 아이러니한 이런 상황에 운영자님 분께서도 좀 답답한게 있지않을까 싶어서 글적어 봅니다.
또한 신규분은 쇼핑몰 보단 커뮤니티를 먼저 접하니까 혹 오해하지 않을까 싶기도 하구요.
근데 걱정 마십시요.
제가 이용해본 다다는 국내 그어떤 보드게임 싸이트보다 서비스가 좋았으면 좋았지 덜하진 않습니다.
아니, 아무리 양보하고 또 양보해도 동급 그이하는 결코 아니라고 자신있게 말할수 있습니다.
-제가 굳이 시간 들여서 이글을 적고 있는것만 봐도 아실겁니다-
끝으로..
이렇게 커뮤티니를 전면에 앞세운 쇼핑몰의 경우..
여러가지 문제점들이 있겠지만 분명히 장점도 있겠죠? 그건 감안해야 될부분이라 봅니다.
이런 생각을 해봅니다. 만약에.. 제가 운영하는 싸이트가 이렇게 커뮤티니를 활성화 시키고 전면에 앞세운다면??
아우 생각만 해도 끔찍합니다. ㅋㅋ -제가 서비스에 자신없어서 그러는게 결코 아닙니다-
결론은!
이렇게 커뮤니티를 전면에 앞세운 쇼핑몰은 좋은점도 있지만 그만큼 리스크도 엄청 큰거 같습니다.
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수차례 봐온, 그리고 공지에 남긴글들로도 볼 수 있지만 (수년간 봐온 여러 사건들에 대한 대처 등) 말씀하신 리스크를 모두 인지하면서, 동시에 완벽히 관리하지는 못함에도 불구하고 반드시 커뮤니티를 지키려는 의도가 강하다는걸, 일종의 고집이라는걸 느껴왔습니다.단순히 보드게임의 판매가 목적인 쇼핑몰이 커뮤니티 기능을 자유롭게 하겠다기보다 다이브다이스 자체가 하나의 보드게임문화를 위한 곳이라고 생각합니다. 코리아보드게임즈 자체의 쇼핑몰 및 유통은 별도로도 있죠. 다이브다이스라는 공간만큼은 조금 더 매니아를 위한 게임에 중심을 두고, 커뮤니티를 내세우는것이 존재하는 이유이자 골조라고 생각합니다.
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운영도 운영이지만사람들이 보다 더 배려있고 인내하고 여유있는 마음가짐을 가졌으면좋겠네요작은불만하나도 여유있게 넘어갈 수 있는 마음을..하나하나 손익 따져가며 표출해봤자 자기자신만 각박해지는것 같습니다다이브다이스도 수많은 사람들의 요구에 맞는 운영을 하긴 힘들겠죠..서로 긍정적으로 격려했으면좋겠습니다어떤분들은 표현 자유니 뭐니 하시는분들도 있는데 개인의자유보다는 상대방을생각해주는것이 서로좋을것같네요
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그런 모포소년 님의 대처에 대한 평가 등이 일반 보드게임 싸이트라면 아예 존재 하지도 않고, 만약 존재한다 쳐도 금새 묻혀 버린다는거죠. 즉 다다의 여러가지 고객불만이 다른 보드게임 싸이트에도 똑같이 존재할 가능성이 얼마든 있지만, 이렇게 수면위로 떠오르진 않는단거죠. -보드게임 싸이트가 아닌곳은 더심할꺼구요- 제가 운영하는 쇼핑몰중 하나는 커뮤니티를 나름 활성화 시켜놨고 쇼핑몰 기능보다 좀더 앞세워 놨는데.. 정말 일반적인 고객 불만글 하나라도 올라오면 싸이트 분위기 자체가 확 바껴 버리며 놀라울 정도로 고객 불만글이 폭주 합니다. 즉 일반적인 쇼핑몰 이라면 묻혀버리고 쉬쉬할 문제를, 커뮤니티 활성화와 쇼핑보다 커뮤니티를 앞세운 쇼핑몰 특성상 잠재적 불만 고객들이(굳이 일반 싸이트라면 넘길것을) 너도나도 손쉽고 맘편하게 글을 적는단거죠. 이게 안그런 쇼핑몰 보다 영향력이 어마어마 하게 크단거고, 다다도 그런 영향력을 겪고 있는거죠. 근데 뭐 개인적인 입장에서 아무래 냉정하게 봐도 다다가 굳이, 타 보드게임 싸이트에 비해서 서비스의 질이 낮은것도 전혀 아니란 말이죠. 다다가 커뮤니티 활성화를 끝까지 추구한다면, 아무리 서비스가 타 싸이트보다 최상인게 팩트라 쳐도, 게시판 분위기가 " 앞으로도 " 썩 좋을꺼 같지만은 않을꺼 같아요. 뭐 감안해야죠. 전 이것을 국내 여러군대 보드게임 싸이트를 경험 해봐도, 결국 다다의 문제로 보기보단 다다 쇼핑몰 고유의 특성이라 느껴진다는 거구요. 근데 분명히 이런 리스크들은, 다다가 커뮤니티 활성화를 추구한다면 다다가 안고가야 될 숙제라고 보여지며, 정말이지 최상의 서비스를 제공해줘도 다다 쇼핑몰의 특성상(커뮤니티 우선) 최상의 결과를 얻긴 힘들꺼란 생각입니다.
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동감합니다. 저도 다다를 이용 해오면서 나쁜글 보단 좋은글을 더많이 접해 왔는데 최근에 유독 꼭 저런글을 적었어야 하나.. 라는 글을 종종 보고나서 이글을 적게된거 같아요.
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펄-럭-
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말씀하신걸 다다가 고려하지 않았을것 같지는 않아요. 본 게시판 특징으로 보라와 달리 다다에 속한 게시판이기에 팬덤을 얻기에도 용이하고(그 반동으로 그에대한 반감도 생길 수 있지만) 마케팅도 독점적으로 할 수 있고 다다에 지속적으로 들어올 이유도 제공하고. 여튼 리스크 대비 가치나 신념이 운영이념과 일치해서 현 상태를 유지하는 것 아닐까요.
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안녕하세요 다이브다이스입니다. 커뮤니티 기능에 관해서는 저희도 많은 생각을 하고 있는 부분입니다. 이러한 관심들을 모여 좀 더 좋은 사이트로 나갈 수 있을 것이라 생각됩니다. 의견주신 점 매우 감사드립니다.
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굳이 따지자면 다이브다이스는 그 자체로 커뮤니티였고, 그걸 코리아 보드게임즈가 인수한 것 입니다. 당시에 커뮤니티 유저들의 반대가 극심했었던거 같네요. 전 그 당시에는 보드게임은 안하고 타로카드 수집하면서 보드게임은 인터하비 매장같은데서 한다리 건너서 아는 수준이었지요. 코보게측에서 결국 크게 양보를 해서 (커뮤니티에 유저가 빠져나가면 인수한 의미도 사라지죠) 선 커뮤니티/후 쇼핑몰 구조로 현재까지 계속 이어져 내려오는걸로 알고 있습니다. 당장 보드게임 판매에 악영향(?)을 미칠 수도 있는 중고장터를 그대로 놔두는게 그 예라고 할 수 있겠네요. 커뮤니티가 먼저 있던 곳에 쇼핑몰이 뒤에 들어온 거라서 어쩔 수가 없으리라고 생각됩니다.
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커뮤니티 통제하는게 이상하고 잘못된 겁니다 배달앱에서 불만글 감추고 추천조작한 앱들 공정거래 위원회제재 받았습니다
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저런식으로 커뮤니티 통제하면 더큰부작용에 시달릴겁니다 진심 다다 인수한 의미가 없어지죠
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저분 운영하는 쇼핑몰도 알만한거죠 ㅎㅎ
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