2020 보드게임콘 온라인 배송 누락 안내

오늘(9월 23일(수)) 오전에 주문 담당자, 배송 담당자, CS 팀장의 얼굴이 사색이 되었습니다. 2020 보드게임콘 온라인의 주문 일부가 누락되어 배송되지 못한 것을 발견했기 때문입니다.

 

저희는 이번 보드게임콘 온라인 기간 동안 매일 들어온 주문을 소화하기 위해 상품을 종수별로 나눠 직원 5명씩으로 이루어진 4~5개의 조립 라인에 각각 두세 덩이로 분배해 배송을 준비했습니다. 이 중 보드게임콘 온라인 마지막 날 상품 4종을 주문한 주문 140건, 정확하게 주문 한 덩이가 실수로 인해 조립라인에 할당되지 못해 배송되지 못한 것입니다.

 

이번 보드게임콘 기간 동안 접수된 주문이 하루 3~4,000건이었는데, 처음 4일간은 20명이, 마지막 금요일에는 30명가량이 배송 작업에 나섰었습니다. 오전부터 시작하여 저녁 늦게까지 배송 작업을 하고, 할당된 마지막 주문의 배송을 마치고는 실수가 없었다며 서로에게 박수갈채를 보내며 행사를 마감했는데, 이렇게 실수가 발생하여 면목이 없습니다. 죄송합니다.

 

오전 회의 끝에 이번 배송 누락으로 인해 저희가 약속한 시각에 상품을 출고하지 못한 140분께 '원목 주사위 트레이'와 '카드 홀더'를 하나씩 증정하기로 했습니다. 추석 전에 상품을 수령하여 즐기고자 했던 분들께 심심한 위로와 사과의 말씀을 전하며, 저희가 증정하는 상품이 여러분의 마음고생에 대한 위안이 되면 좋겠습니다.

 

저희는 오늘 최선을 다해 이 상품들을 포장하여 출고하겠습니다. 현재 파주 지역의 택배 과부하가 점차 해소되고 있어 추석 전에 상품을 받으실 수 있으실 것이라 생각합니다. 혹시나 배송 지연으로 인해 사용 계획이 달라져 주문 취소를 원하시는 분은 다이브다이스 1:1 게시판이나 카카오톡 1:1 문의를 통해 오늘 오후 4시까지 접수해주시면 바로 환불 처리가 이뤄지도록 하겠습니다. 더불어 이 안내 내용은 개별로 문자를 통해 안내하겠습니다.

 

배송에 착오가 있었던 점에 대해 다시 한 번 사과드립니다.

감사합니다.