<카르카손 빅 박스> 타일 교환 안내 

 

'카르카손 빅 박스'가 판매된 이후 타일 인쇄에 대한 고객분들의 피드백을 받았습니다. 타일을 이었을 때 길이 어긋나게 연결되는 것이 주된 문제였습니다. 입고 당시 진행했던 검수에서는 이 문제를 발견할 수 없었지만, 피드백 이후 진행한 무작위 검수에서 이 문제가 불규칙적으로 발생하고 있음을 확인했습니다.

 

저희는 지난 2주간 CS 접수 통계를 첨부하여 제조사인 '한스 임 글뤽'에 이 사실을 알렸습니다. 국내에서 15년이 넘는 기간 동안 '카르카손'을 판매하면서 이와 비슷한 고객문의가 전혀 없었기 때문에 이번 문제는 제조사의 품질 관리 미비에서 발생했을 것이라 짐작했습니다. 

 

제조사에서는 이미 이 문제를 인지하고 있었고, 전체 공정에서 1% 미만으로 발생하는 일이라고 답했습니다. 그러나 저희가 제공한 높은 불량률에는 놀라움을 표하며 그 자리에서 저희에게 교환을 위한 대체 타일을 충분히 생산해주겠다고 약속했습니다.

 

저희는 타일 인쇄가 잘못된 것을 인지한 시점부터 접수된 CS 요청에 대해 상품 교환 혹은 환불로 안내하고 있습니다. 교환을 원하시는 분은 대체 타일의 생산이 완료되면 즉시 보내드리겠습니다. 다만 제조사의 생산 일정을 기다려야 하는 관계로 수령하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있다는 점 양해하여 주시기 바랍니다. 타일의 생산이 완료되면 다시 안내드리겠습니다.

 

CS 접수처 : 링크

* 신청 시 구매내역과 불량 사진 첨부를 부탁드립니다.

 

감사합니다.